La Gestion de Relation Client (CRM)

Connaître vos clients, créer et entretenir avec eux des relations pérennes, être à leur écoute et leur proposer ce dont ils ont besoins, suivre les affaires en cours, etc.

Objectif :

• A l’issue de cette  formation vous saurez  utiliser un outil de Gestion de Relation Client :
• Gérer vos contacts, les sociétés clientes ou fournisseurs, les opportunités de vente et les produits.

Contenu :

Présentation d’un outil de GRC (gratuit).

• Le gestionnaire de Contacts professionnels

• Ajouter un contact

• Trier les contacts: les critères, les groupes

• Les sociétés

• Ajouter une société

• Lier un contact à une société

• Les affaires

• Ajouter une "activité" à un contact ou à une société

• Ajouter une "opportunité"  à un contact ou à une société

• Ajouter des "produits"

Pré requis :

• Connaissances de bases de l’ordinateur
• Navigation sur Internet
• Bonne connaissance du tableur (Excel) ou d’une base de données (Access)

Durée :        

Temps prévu : 4 heures. Cette durée peut être adaptée aux besoins des participants.

Organisation :

• Informez vos clients sur vos produits ou services, sur vos promotions. Envoyez-leur par messagerie électronique une « newsletter », un catalogue, une invitation, etc.

• Suivez les progrès de vos opérations de marketing en étudiant les statistiques : qui a ouvert le message, qui a cliqué sur le lien vers votre site Web ?

Objectif :

A l’issue de cette  formation vous saurez  utiliser une plateforme d’E-Mailing , envoyer des messages  à vos clients et suivre les résultats .

Contenu :

• Présentation d’une  plateforme d’E-Mailing
• Création des  messages personnalisés
• Importation des listes de diffusions
• Vérification et « nettoyage » des listes de diffusions
• La liste Rouge
• Statistiques, reporting

Pré requis :

• Connaissances de bases de l’ordinateur
• Navigation sur Internet
• Bonne connaissance du  tableur (Excel)

Durée :        

Temps prévu : 4 heures. Cette durée peut être adaptée aux besoins des participants.

Organisation :

Tarif :

• Merci de contacter le secrétariat au 02 96 57 42 42.
• Les sessions sont organisées à la demande.